**תקנון אתר – הארנב הירוק**

**תנאים כלליים .1**

.1.1 הקנייה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאים אלה.

.1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס באופן שווה לכל המגדרים.

.1.3 "פעולה" – כל פעולה לרכישת מוצר/שירות, לרבות הצעת רכישה או הרשמה.

.1.4 רשאים לרכוש באתר תושבי ישראל בני 18 ומעלה בעלי כרטיס אשראי תקף.

.1.5 ניתן לבצע הזמנות גם טלפונית. יש לספק כתובת דוא"ל וכרטיס אשראי בתוקף.

.1.6 אספקת המוצרים תבוצע בהתאם להוראות תקנון זה.

.1.7 האחריות על המוצרים מוטלת על הספקים בלבד.

.1.8 במקרים של שדרוגים, תסופק הגרסה החדשה ביותר של המוצר גם אם לא עודכנה באתר.

.1.9 בכל מקרה של הבהרה או שיחה עם שירות הלקוחות בווטסאפ – ייתכן והנציג יפשט את הכללים לצורך הסבר בלבד. עם זאת, **התקנון הוא המסמך המחייב והרשמי**, וכל מידע אחר ייחשב כהסבר בלבד ואינו גובר על התקנון.

**הזמנות .2**

.2.1 המוצרים באתר מוצעים מהמלאי הקיים. במידה והמוצר חסר – תישלח הצעה חלופית או תבוטל ההזמנה ללא חיוב.

.2.2 טעויות טכניות או אנושיות במפרט או בתהליך הרכישה לא יחייבו את החברה.

**תהליך ההזמנה .3**

.3.1 אישור הזמנה נשלח לאחר קליטת ההצעה. ההזמנה תיחשב סופית רק לאחר אישור מחברת האשראי.

**שיבושים בהזמנה .4**

.4.1 שיבוש בפרטים או מערכת ייתכן וימנע את ביצוע ההזמנה. יש לוודא פרטים נכונים.

.4.2 פרטים כוזבים או שגויים יובילו לאי אספקת המוצרים וחיוב בדמי טיפול ומשלוח.

**תשלום .5**

.5.1 התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד. עיבוד ההזמנה יחל רק לאחר אישור חברת האשראי.

**פרטיות .6**

.6.1 המידע נשמר במאגר החברה ולא יועבר לצד שלישי למעט לצורך השלמת הרכישה.

.6.2 ניתן לבקש להימנע מקבלת דיוור פרסומי.

.6.3 החברה נוקטת באמצעי אבטחה מחמירים אך אינה אחראית לשיבושים חיצוניים.

**עוגיות (Cookies) .7**

.7.1 האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות לשיפור חווית המשתמש. ניתן לחסום אותן דרך הדפדפן.

**אספקה ומשלוחים .8**

.8.1 משלוחים יבוצעו לפי התנאים בעמוד המוצר.

.8.2 ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

.8.3 המשלוח יוצא לרוב יום לאחר ההזמנה. הזמנות מחמישי עשויות להישלח רק ביום שני.

.8.4 ניתן לתאם איסוף עצמי או משלוח אקספרס (בהתאם לזמינות ושירות לקוחות).

.8.5 האספקה תתבצע לפי תנאי חברת המשלוחים, בכפוף למגבלות ביטחוניות, גיאוגרפיות או מזג אוויר.

.8.6 דמי המשלוח כוללים טיפול, אריזה, ביטוח והובלה. ייתכנו עיכובים מצד שליחים שאינם בשליטתנו.

.8.7 משלוחים לאזורים מרוחקים (יהודה ושומרון, אילת) עשויים להתעכב עד 30 ימי עבודה ודמי משלוח שונים.

.8.8 הובלה חריגה תחויב בתוספת לפי שיקול דעת הספק.

.8.9 דמי משלוח קבועים ואחידים עד 49 ש"ח להזמנה – ללא תלות בגודל או כמות.

**מחירים .9**

.9.1 כל המחירים כוללים מע"מ אלא אם כן צוין אחרת.

**ביטול והחזרת מוצרים .10**

.10.1 ניתן לבטל רכישה תוך 14 יום באריזתם המקורית ולאחר תיאום מול הספק.

.10.2 במוצרים לא תקינים – לא ייגבו דמי משלוח/החזרה.

.10.3 ביטול ייעשה בכתב ובליווי שיחה טלפונית.

.10.4 ביטול יום לפני אספקה או לאחר יציאת משלוח – יחויב ב-10% או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

.10.5 דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר.

**אחריות .11**

.11.1 האחריות חלה על הספקים בלבד. החברה תסייע בתיאום שירות ואבחון תקלות.

.11.2 אחריות על מכשירי אידוי חלה על גוף החימום, מגעים וצג. סוללה באחריות עד שנה בלבד.

.11.3 שברים, פיות, פילטרים ושימוש שגוי – אינם כלולים באחריות.

.11.4 המוצר יוחלף או יתוקן לפי שיקול הספק.

**הגבלת אחריות .12**

.12.1 האתר פועל כפי שהוא (AS IS). אין התחייבות להמשכיות, זמינות או התאמה אישית של השירות.

.12.2 החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים כתוצאה משימוש באתר או מהמוצרים.

**דין ושיפוט .13**

.13.1 הדין החל – הדין הישראלי בלבד.

.13.2 סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט בתל אביב.

**שירות לקוחות .14**

.14.1 שירות הלקוחות זמין בטלפון 054-8009786 ובמייל [arnavyarok@gmail.com](mailto:arnavyarok@gmail.com).

.14.2 שעות הפעילות: א'-ה' 10:00–19:00, שישי עד 15:00.

.14.3 מטופלי קנאביס רפואי זכאים להנחה – יש לשלוח מספר רישיון בוואטסאפ.

.14.4 הארנב הירוק מתחייב לשירות מהיר, דיסקרטי ואיכותי, עם אריזות מוקפדות ומענה אישי.